Waar werken onze collega’s eigenlijk aan als ze bij klanten zitten?

Waar werken onze medewerkers? 

Na het interview met ons interne AI-team zijn we deze keer naar buiten gegaan. We spraken onze collega Jethro over zijn rol bij een grote internationale retailorganisatie. 

Kun je een korte introductie geven over je project en rol? 

Sinds augustus 2024 werk ik bij een grote retailorganisatie. Daar ben ik betrokken bij een intern platform voor het plannen en beheren van digitale campagnes in een groot aantal winkels in binnen- en buitenland. Het gaat om campagnes die op specifieke momenten zichtbaar moeten zijn, bijvoorbeeld rondom acties of evenementen. Dit platform wordt internationaal gebruikt en speelt een belangrijke rol in hoe campagnes worden uitgerold en beheerd. 

Ik werk in het centrale supportteam en ben het eerste aanspreekpunt voor incidenten en vragen vanuit de business. Afhankelijk van het vraagstuk los ik het zelf op of stem ik af met developers. Daardoor zit ik precies tussen business en IT in en zorg ik dat issues snel en goed worden opgepakt.  

Hoe ziet een dag op je project eruit? 

Geen dag is hetzelfde. Ik werk vooral aan incidenten, dus je weet van tevoren nooit hoe je dag eruit gaat zien. 

Soms los je iets in een paar minuten op, soms ben je weken bezig met een complexer probleem. Daarnaast geef ik ook nog trainingen. Juist die afwisseling en dynamiek maken het werk interessant. 

Wat maakt je enthousiast over dit project? 

Wat dit project leuk maakt, is dat je direct ziet wat je doet. De campagnes en instellingen waar je aan werkt, zie je ook echt terug in de praktijk. 

Dat maakt het werk tastbaar. Je werkt niet alleen in systemen, maar ziet ook het resultaat van je werk.  

Welke kennis of vaardigheden zijn er nodig voor deze opdracht? 

Je moet goed overzicht kunnen houden, omdat er veel tegelijk speelt. Prioriteiten stellen is daarbij belangrijk. 

Daarnaast is communicatie essentieel. Je schakelt continu tussen verschillende stakeholders en moet duidelijk kunnen aangeven wat je wanneer oppakt.  

Heb je nog een tip voor je collega’s? 

Investeer in de samenwerking met de mensen om je heen. Dat maakt het werk niet alleen leuker, maar ook een stuk effectiever. 

En blijf rustig. Als je ergens invloed op hebt, pak het op. Heb je er geen invloed op, laat het los.